1、职业道德的特征？

　1）一是范围上的有限性

　2）二是内容上的稳定性和连续性

　3）三是形式上的多样性

　2、道德规范和法律规范的区别是什么？

　1）二者的产生、发展不同

　2）二者的依靠力量不同

　3）二者的作用的范围不同

　3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些？

　1）它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。

　2）它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。

　3）它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。

　4）它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。

　6、市场经济对职业道德的负面影响是什么？

　1）市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。

　2）市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。

　3）市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。

　8、企业文化的功能主要是什么

　1）自律功能

　2）导向功能

　3）整合功能

　4）激励功能

　9、职业道德与企业的发展有什么关系？

　1）职业道德是增强企业凝聚力的手段

　2）职业道德可以增强企业竞争力

　10、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？

　1）掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提

　2）认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现

　　3）忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力

　　4）严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证

　　5）奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力

　　11、文明礼貌的具体要求？

　　1）仪表端庄

　　2）语言规范

　　3）举止得体

　　4）待人热情

　　12、爱岗敬业的具体要求？

　　1）树立职业理想

　　2）强化职业责任

　　3）提高职业技能

　　13、举止得体的具体要求是什么？

　　1）态度恭敬

　　2）表情从容

　　3）行为适度

　　4）形象庄重

　　14、待人热情的要求是什么？

　　1）微笑迎客

　　2）亲切友好

　　3）主动热情

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